一年前,回老家自主创业的张先生在京东开了一家食品店,但是有个问题一直困扰着他:明明自己店铺各方面都做得不错,发货也正常,但店铺评分却时好时坏,试了很多办法,都无法有效稳定提升店铺评分,也不知道怎样获取更多流量。


像张先生这样,电商运营经验不足、希望从平台得到更多支持的第三方商家不在少数。为了系统性解决他们的困扰,9月13日,京东大快消事业群首次针对第三方商家举办了2018大快消商家生态大会,对外发布“5G战略”,即通过服务赋能、营销赋能、流量赋能、数据赋能、供应链赋能5个方面,为商家打造一整套无界零售解决方案。

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京东集团高级副总裁、京东商城大快消事业群总裁王笑松带来开场致辞

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丰富的营销活动、

私域生态、“黄埔”计划等加速流量变现


106官方彩票受消费升级、国家政策等多种因素影响,快消行业正呈现出多重趋势。一方面,消费者信心指数高位运行,整体消费品增速抬头,快消品电商企业正迎来“最好的时代”;另一方面,线上快消品流量正向大的电商平台聚集。


尼尔森发布的报告显示,高端水饮、健康、享受等成为品质生活新趋势;在B2C驱动的全渠道增长过程中,爱宠、面膜类依赖线上,酸奶、婴儿食品快速增长。京东超市在婴幼儿奶粉、国产液态奶、花生油、男士面部护肤等品类的市场份额占比都超50%,这为快消行业的商家提供了巨大增长机会。

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数据来源:尼尔森零售数据监测&尼尔森线上零售监测


然而,商家在进军线上业务的过程中还存在一些痛点,比如在流量层面,商家对平台搜索机制不够了解,流量少、获客成本高。在营销层面,活动不够创新,转化率低,活动工具选择少,活动效果缺少数据分析支持等一直困扰着商家。此次京东大快消发布的“5G战略”中,“流量赋能增长”和“营销赋能增长”举措将重点解决商家在这两方面的痛点。


106官方彩票首先,京东通过打造更智能的千人千面,让商家获得更多前台流量;同时,京东发现频道、消息订阅号、店铺动态、小程序等私域流量渠道,将帮助商家打造私域生态,实现内容触达、粉丝积累和变现。京东还在逐步打造内容营销流量矩阵,发现好货、京东快报、会买专辑、发现频道等能够帮助商家实现长效的品牌曝光和成交转化。此外,京东积极占据社交、新闻、搜索、资讯分发等第一流量入口,通过“京腾计划”、“京条计划”、“京度计划”等帮助商家开拓流量获取新通路,降低商家获客成本。

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在流量获取越来越贵、流量转化越来越难的行业背景下,为了更好地帮助新入驻京东的商家快速提升基础运营能力,京东还设立了“黄埔”计划,让商家高效利用碎片时间实践店铺操作任务,快速、简单、低成本地熟悉京东运营体系。根据京东大数据显示,黄埔商家店均PV、转化率持续高于非黄埔商家。


“相比其他平台而言,京东的入驻成本更低、合作模式更灵活、运营的门槛也更低,与此同时,作为一家初创的美妆品牌,依靠京东平台的背书,我们能够获取更多的流量与关注。”广州鑫黛生物科技有限公司总经理吕文涛表示。


106官方彩票在营销层面,京东通过与ISV合作开放了丰富的营销工具,打造营销活动矩阵,帮助商家实现快速增粉、流量变现和营销增值。例如,小罐茶店铺利用ISV工具打造积分商城,自主运营用户,积分活动兑换期间老客占比提升超210%,用户下单转化率提升了超400%。


此外,京东通过不断丰富营销活动矩阵,满足商家多样化需求。比如超级品牌日、大牌秒杀日、品类神券日、京晚8点、大牌制躁厂等活动帮助不少品牌实现了销售的爆发式增长。值得关注的是,京东在“营销赋能增长”举措中特别加入了“拼购”功能,旨在降低商家的准入门槛,帮助电商创业者们快速收获“第一桶金”。


 “自2015年在京东开店创业以来,我们的业绩连年增长,去年618当天更是实现品牌销量排名TOP4的成绩,这一路的成长离不开京东平台的支持。”在此次大会上,SAVILE猫头鹰官方旗舰店电商总监王雅洁分享了他们在大促活动上的经验,包括如何更好的利用大促的时机实现品牌营销等。

 

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开放大数据、供应链 优化购物体验


大快消作为一个比较特殊的消费领域,人们对于消费体验、物流能力的要求更高。拿生鲜食品来说,不仅要在质量上层层把关,还需要在冷链物流、消费场景上做深入挖潜,在保证成本的前提下,带给消费者不同于传统生超的购物体验。

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京东商城大快消事业群卖家生态服务部总监许少游发布“5G战略”


106官方彩票此次京东“5G战略”中提到了“数据赋能增长”和“供应链赋能增长”举措,将京东大数据、供应链能力进一步开放给商家,帮助商家加强对消费者的认知和消费需求的了解,提升供应链的效率,优化购物体验。


凭借良好的服务口碑,京东配送已成为部分客户买单的重要依据。106官方彩票数据显示,商家在引入京东仓配服务后,店铺精准访客呈现可持续性增加的趋势。根据京东大数据显示,食品饮料、美妆个护、酒类、母婴类店铺在入京东仓后订单量呈现出高速增长趋势,有些商品甚至实现多倍增长。除拉动销量外,京东仓配还能有效减少店铺的运营成本,提升用户体验。特别是在618、双11等节点,京东物流强大的配送能力能够更快将货物送到消费者手中。


为了让更多的第三方商家享受到京东仓配的福利,京东还推出供应链共享服务。106官方彩票为商家提供京东优质高效的仓配服务能力,通过京东自身服务、经验、系统能力的赋能,降低商家的仓配成本和供应链的效率提升,让商家提供给消费者更好的购物体验。

 

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完善客服、物流、售后等服务 

提升店铺综合服务能力


106官方彩票对于商家而言,良好的服务能够创造价值,赢取更多用户信赖。如何帮助商家更好地构建店铺价值,提升商家服务能力,京东“5G战略”中提出了“平台服务增长”举措。


一直以来,京东都通过“平台服务价值主张”重点提升店铺综合服务能力106官方彩票。每个入驻京东的店铺都有“风向标指标项”,从用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷五个层面获得店铺综合体验得分,促进商家不断提升服务能力,打造更好的用户体验。此外,闪电退款、运费险、极速审核、免费送装、商品价保、宠物尝新等“京东放心购”举措,将能够帮助商家全面完善售后服务体验。


基于商家店铺评分等多项指标,京东还严格甄选出优质商家,打造“京东好店”,设立电商行业的高品质服务标杆。京东好店从打造好产品及好服务入手,通过一系列细化评审标准,从京东现有商家中挑选出“京东好店”,在引导京东现有商家升级产品及服务质量的同时,也为消费者带来更优质的消费体验。


经过多年积累的物流、大数据、营销等核心优势,京东帮助许多商家实现了快速成长。106官方彩票在此次大会上,京东为第三方商家设立了“最佳成长奖”、“最佳用户服务体验奖”和“年度最佳合作伙伴奖”,其中,隆力奇个护旗舰店、DHC官方旗舰店等12个店铺喜获“最佳成长奖”;宠沃宠物用品专营店、优赞美妆专营店等14个店铺荣获“最佳用户服务体验奖”;霸王旗舰店、三只松鼠旗舰店等15个店铺斩获年度“年度最佳合作伙伴奖”。

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京东2018大快消商家生态大会的店铺获奖名单


106官方彩票与商家共同成长,实现共赢,一直是京东的使命。依托京东集团的自有优势,京东大快消事业群的“5G战略”将更好地赋能商家,输出渠道和资源,最终实现用户价值,与商家一同起航,共赢未来。



2018年11月30日

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